Potřebuješ vrátit zboží, nebo řešit reklamaci?
Tady najdeš oba postupy přehledně na jednom místě.
Vrácení zboží / odstoupení od smlouvy
U hotových produktů, které nejsou vyráběné na míru, máš jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro odstoupení od smlouvy použij samostatný online formulář:
| [Odstoupit od smlouvy / Vrátit zboží] |
Po odeslání žádosti ti bez zbytečného odkladu potvrdíme její přijetí e-mailem.
Zboží prosím vrať nepoužité, čisté a pokud možno v původním obalu.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Upozornění k custom výrobě
U produktů vyrobených na míru podle tvého zadání, například vlastní potisk, vlastní text, grafika, jméno, přezdívka nebo jiná úprava na přání, není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
To ale samozřejmě neplatí v případě vady, špatného potisku nebo chyby z naší strany. Pokud produkt dorazil poškozený, špatně vyrobený nebo neodpovídá domluvenému návrhu, řešíme to jako reklamaci.
Reklamace
Pokud je se zbožím něco špatně, vyplň prosím reklamační formulář níže.
Reklamaci můžeš uplatnit v případě, že je zboží například:
- poškozené,
- vadné,
- dorazilo v jiném provedení,
- neodpovídá domluvenému návrhu,
- má chybu v potisku nebo zpracování.
Do formuláře níže prosím uveď:
- jméno a příjmení,
- e-mail,
- číslo objednávky,
- stručný popis problému.
Když to nepůjde, pošli nám je prosím následně na e-mail:
Každou reklamaci řešíme individuálně a férově. Jsme rodinný projekt, takže nechceme zákazníka odbýt automatickou odpovědí — ale zároveň potřebujeme vědět, co přesně se stalo.
