🤝 Jsme tu pro tebe
Každou objednávku řešíme individuálně a chceme, aby byl výsledek přesně podle tvých představ.
Pokud se i přesto něco nepovede, ozvi se nám – vše spolu vyřešíme.
🔄 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
✔️ U hotových produktů
U produktů, které nejsou vyráběné na míru, máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Podmínky:
- zboží musí být nepoužité a v původním stavu
- ideálně v původním obalu
- vrácení je na náklady zákazníka
⚠️ U zakázkové (custom) výroby
U produktů vyrobených na míru (např. vlastní potisk, úpravy podle přání zákazníka) není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, dle §1837 občanského zákoníku.
👉 Jinak řečeno:
Jakmile je produkt vyroben podle tvého návrhu, nelze ho vrátit jen proto, že sis to rozmyslel.
🛠️ Reklamace (vadné zboží)
Pokud je zboží:
- poškozené
- má výrobní vadu
- neodpovídá domluvenému návrhu
👉 napiš nám co nejdříve.
Reklamaci můžeš uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
📩 Jak postupovat
Pošli nám:
- číslo objednávky
- popis problému
- fotky (ideálně detail vady)
📧 Email: info@echito.shop
Ozveme se ti co nejdříve (většinou do 24 hodin) a domluvíme další postup.
🔧 Jak reklamaci řešíme
Podle situace:
- oprava produktu
- výroba nového kusu
- sleva
- vrácení peněz
👉 vždy se snažíme najít řešení, které dává smysl pro obě strany
⚠️ Na co se reklamace nevztahuje
- běžné opotřebení
- nesprávné používání / údržba
- poškození způsobené zákazníkem
❤️ Na závěr
Nejsme anonymní velký e-shop.
Záleží nám na tom, aby byl každý zákazník spokojený.
👉 Když se něco pokazí, řešíme to lidsky.
