🤝 Jsme tu pro tebe

Každou objednávku řešíme individuálně a chceme, aby byl výsledek přesně podle tvých představ.
Pokud se i přesto něco nepovede, ozvi se nám – vše spolu vyřešíme.

🔄 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

✔️ U hotových produktů

U produktů, které nejsou vyráběné na míru, máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky:

• zboží musí být nepoužité a v původním stavu
• ideálně v původním obalu
• vrácení je na náklady zákazníka

⚠️ U zakázkové (custom) výroby

U produktů vyrobených na míru (např. vlastní potisk, úpravy podle přání zákazníka) není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, dle §1837 občanského zákoníku.

👉 Jinak řečeno:
Jakmile je produkt vyroben podle tvého návrhu, nelze ho vrátit jen proto, že sis to rozmyslel.

🛠️ Reklamace (vadné zboží)

Pokud je zboží:

• poškozené
• má výrobní vadu
• neodpovídá domluvenému návrhu

👉 napiš nám co nejdříve.

Reklamaci můžeš uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

📩 Jak postupovat

Pošli nám:

• číslo objednávky
• popis problému
• fotky (ideálně detail vady)

📧 Email: info@echito.shop

Ozveme se ti co nejdříve (většinou do 24 hodin) a domluvíme další postup.

🔧 Jak reklamaci řešíme

Podle situace:

• oprava produktu
• výroba nového kusu
• sleva
• vrácení peněz

👉 vždy se snažíme najít řešení, které dává smysl pro obě strany

⚠️ Na co se reklamace nevztahuje

• běžné opotřebení
• nesprávné používání / údržba
• poškození způsobené zákazníkem

❤️ Na závěr

Nejsme anonymní velký e-shop.
Záleží nám na tom, aby byl každý zákazník spokojený.

👉 Když se něco pokazí, řešíme to lidsky.